Mike Rosenberg Assistant professor at IESE Business School gave a speech at a regular get together of DAS (Democrats abroad Spain Barcelona Chapter) about “ Doing business on the planet” on the 2nd of May .
A number of global realities and future challenges make doing business around the world more complex than ever before. The session highlights these challenges and discusses approaches from strategy and organization for dealing with them. Issues include understanding differences between countries, geopolitical issues such as the current wave of protests in the Middle East, environmental challenges including climate change and Japan’s earthquake and tsunami and other climate issues.
Trouble in Europe, when there are real problems you need consensus, and it is not on the route map just yet. Growth projections for Europe for 2013 are not very optimistic. With low or even negative percentages of GDP, a bad plan for national purposes borrowing money to pay debt. Booming times brought a lot of people into Europe, now families are leaving, asset capitals, and even companies are leaving too.
All these current challenges tell us that doing business global is difficult than before, though there are emerging economies in some areas of the world, we should not forget each country risk and even unexpected events. The past habit of forecasting and listing worldwide country risks have been proved to be quite wrong, like hurracaine Katrina, Fukishima, Tsunamis and Libian civil war.
Thomas L . Friedman in his book ” The world is flat 3.0 ” designs an essential update on globalization, its opportunities for individual empowerment, its achievements at lifting millions out of poverty, and its drawbacks–environmental, social, and political, powerfully illuminated by the Pulitzer Prize–winning author of The Lexus and the Olive Tree.
What are most influential worldwide factors?
1. Current convergence
- digital
- financial
- political
- material
- behavioral
When you can digitize be careful, it could be digitized anywhere else, where is cheaper.
2. National differences could be :
- Cultural
- Administrative
- Geographic
- Economic
3. Where are the emerging economies?
- Arctic
- China
- Brazil
- Africa
- India
4. Black swam events , something that has a huge impact but business leaders do not foresee, neither do they make an effort to include those risks on business plans.
5. Disruptive innovation is occurring constantly, one of the greatest is Spotify, revolutionizing the music and entertainment industry.
What could be the Long Term Trends?
- Energy and geopolitics, the way countries compete with other countries
- Globalization
- Anarchy, war & disease: Ethiopia , Somalia etc.
- Sustainability
- New Technology
- Aging and Migration
And last but not least, what to do?. Do you go global?.
- First know your business
- Think holistically: but do the math!!
Are there any tools to see the future?
- Magic
- Forescasting
- Scenario Planning
Avoid denial, do not pretend that the world is not changing, never understamate the power of denial.
El 27 de abril en la Cambra de Comerç de Barcelona se presentó el libro “Innovación y Liderazgo 2.0“, obra realizada por la consultora Humannova.
Virginio Gallardo uno de los 5 autores del libro “Innovación y Liderazgo 2.0″, bloguer de Supervivencia Directiva , blog ganador del premio Oro Blogosfera de RRHH del 2011 . Virginio también es autor de un conocido libro “Liderazgo Transformador ” de la Editorial LID.
Innovación ha dejado de ser una palabra mágica, estamos en un momento en el que o innovamos o morimos. La innovación no es un tema de producto, de procesos o de tecnología, la clave está en las personas. El secreto está en las organizaciones 2.0, que poseen un entorno favorable de innovación, el éxito no es prever el futuro, sino construir una organización que avance. Para los autores los modelos organizativos tradicionales han muerto, basadas en sistemas de gestión y control. Se imponen organizaciones las organizaciones 2.0 , donde la rapidez, flexibilidad, talento organizativo conectado son algunas de las nuevas características de las nuevas organizaciones que algunos han dado en bautizar como organizaciones 2.0.
¿Que comportamientos posee una organización 2.o?:
Los cuatro ejes sobre los que se fundamenta son los siguientes:
1. Orientación a resultados
2.Orientación a personas
3.Adaptación interna
4.Adaptación al entorno
¿Cómo son los líderes de estas organizaciones? . Son líderes distribuidos, integradores, potenciadores, desarrolladores y motivadores para conseguir resultados.
¿Cómo son estas organizaciones? poseen estructuras más planas, y su inteligencia colectiva está conectada, son organizaciones en redes o en comunidades conectadas.
Alicia Pomares, Socia Directora de Humannova presentó las bases del estudio que están llevando a cabo para desde un punto de vista de investigación estás organizaciones 2.0 son realmente una alternativa, son innovadoras y como están evolucionando.
Samba Accel es una aceleradora de empresas de base científica y tecnológica. Una aceleradora hace lo que su nombre implica: acelerar el desarrollo de start-ups en una determinada área geográfica aportando metodología y un conjunto de servicios. Esta diseñada para acortar el tiempo requerido para atraer clientes, capital y otros recursos. El pasado 19 de abril se celebró el 1er investors day en el Bar Moritz. Se presentaron un total de 9 proyectos con base científica y tecnológica.
Este es un resumen de los proyectos presentados:
- Tribox : plataforma que permite la organización de viajes y eventos para grupos.
- Dinube : una nueva pasarela de pago que cambia por completo el sistema de pago tal y como lo entendemos ahora. Todo a través del smartphone.
- Biprocel : nuevo material de base celulósica investigado y patentado en la UPC, se fabrica a partir de residuos de papel y lodos celulósicos difícilmente reciclables. El producto tiene un alto potencial de mercado en sectores de construcción, ferroviario y aviación, embalaje y jardinería.
- Critflow : desarrolla herramientas para lograr sistematizar la innovación, convirtiendo empresas poco competitivas en impresas líderes en su mercado.
- Worldwide Integral Rehabilitation Systems : desarrolla y comercializa la plataforma líder en rehabilitación del aparato locomotor con el marketplace de mini videojuegos médicos para centros sanitarios y hogares.
- Veliac : diseño de soluciones y comercialización de triciclos.
- iTesTiT : sistema de anticipación de fallos en aero navegadores, puede permitir hasta una importante reducción de los costes de mantenimiento y lucro cesante asociado.
- Oxolutia : nuevos materiales para la energía, conductores sin pérdidas eléctricas y campos magnéticos elevados.
- Documenta : nueva plataforma online para crear, publicar y compartir proyectos multimedia.
- Todos los proyectos han pasado por un proceso de mentoring de 9 meses con
. Los sponsors del 1er Investors day fueron Munich, Moritz y el Programa Innova de la UPC.
Este martes asistí a una clase magistral con Oscar del Santo @oscarDS sobre Marketing de atracción 2.o . Oscar ha escrito dos excelentes libros que podrás descargar aqui Marketing de atracción 2.0 y Reputación on line para todos . La presentación de Oscar la encontrarás en Slideshare .
Se está llevando a cabo un cuestionamiento por parte de algunas empresas sobre Social Media, GAP ha comunicado sus intenciones de abandonar su página de Facebook , argumentan que hasta ahora no se ha demostrado que vendan desde este medio. Pero, debemos recordar que Facebook, nunca fue diseñado para vender, por lo tanto es como “pedir peras al olmo”, como tampoco lo fueron el teléfono, la radio, el periódico, el e.mail, el correo y siguen siendo medios que utilizamos para vender.
Andrew Mcafee , profesor de la Universidad de Harvard, es el primero que utiliza el término enterprise 2.0, son aquellas empresas que utilizan plataformas de software social emergente.
¿Cuales son algunos de los nuevos modelos emergentes?
El jefe debe estar al servicio del empleado o el poder de la inteligencia de los grupos o inteligencia colectiva definido en el libro “The wisdom of crowds” de James Surowiecki donde en algunas circunstancias los grandes grupos muestran mayor nivel de inteligencia, modelando ecosistemas, economías, modelos de negocio e incluso sociedades. Y ya sabemos que esto lo mencionó hace tiempo Charles Darwin, la variedad significa evolución.
Tory Gattis, en su libro “Designing the Bossless organization“, destaca la figura principal del “angel mentor” que fomenta la emprendiduría interna.
Grandes innovaciones del 2012 en el sector digital:
- El e.commerce ha crecido un 15% como media, tanto en España como en USA, y seguirá creciendo.
- Lo profesional y lo personal han estado separados, estamos a punto de llegar a un punto de no retorno, es el cambio de chip, el uso personal y el uso profesional se fundirán en uno.
- La nueva ciencia de los Social Media: se ha convertido en una ciencia, ¿quién es el genio? @DanZarrella, es el primero que ha utilizado y demostrado mediante “The Science of Social Media” el status de ciencia. Ahora ya sabemos a que hora hay que publicar en Twitter, en Facebook, y resto de redes sociales. Carlos lo ha probado, y ha conseguido un 300% mayor de efectividad, es el Social Timing, el conocer los tiempos ideales para conseguir mayor efecto.
- Los nuevos medidores de influencia online, como por ejemplo Kred , uno de los últimos y de los mejores, que coexisten con los mas conocidos como es el caso de Klout y que en los últimos meses han generado más controversia.
- Nuevas aplicaciones de analíticas o Social Media Dashboards, como el caso de
Gremln que es gratuita, donde podemos tenerlo todo, programación y analítica.
¿Cuales son las nuevas formulas de éxito?, sin duda alguna son el “personal branding” y la fórmula, donde importan el número de promotores, su nivel de influencia. Esta fórmula va a determinar la profesionalización definitiva de los Social Media
¿Que es necesario para la consolidación del marketing de atracción o inbound marketing?
- Crear una comunidad, con contenidos, dejar de pensar como un anunciante tradicional, dar en lugar de pedir. Empieza a actuar como un generador de contenidos.
- Optimizar
- Promocionar
- Convertir y medir
Twazzup, es una aplicación que en tiempo real te dice quien está hablando de un tema en concreto, así puedo centrar y ahorrar tiempo para construir mi comunidad.
Últimas innovaciones que os animo a descubrir
Pinterest: nueva red social en la que todos estamos aprendiendo y con crecimientos exponenciales.
Y la última recomendación de Oscar es que “cada uno de nosotros debemos utilizar nuestros puntos fuertes y centrarnos, si estos son los contenidos, o si es el diseño, lo que sea, pero siempre maximizando nuestras fortalezas.
No hace mucho tiempo asistí a una conferencia de ESADE Alumni impartida por Xavier Mir , profesor en ESADE de Estrategia y Gestión del Cambio y Consejero /Asesor de un grupo de relevantes empresas de diferente tamaño y sector, compartió las claves para afrontar una buena transición profesional, y son las siguientes:
- Es algo más que encontrar “otro” trabajo
- Es como hacer un Plan estratégico… Tú eres la Empresa.
- Es como Re-lanzar un Producto y en este caso eres Tu mismo.
- Querer es poder…pero hace falta mucho Sentido Común.
Siete consejos:
1. Es tiempo para hacer un break, si llevas mucho a tope, tienes algo de cansancio, las salidas suelen ser tensas y el pasado pesa. Es el momento para recuperar relaciones, refrescarse mentalmente, hacer todo aquello que siempre quisiste hacer y no era posible por falta de tiempo, esto incluye iniciar o recuperar algún hobby, viajar etc.
2. Situación personal y familiar. Es imprescindible hacer un buen chequeo a tu situación familiar, dependiendo de la edad hijos si los tienes. También es necesario hacer un balance de la situación patrimonial, en un sencillo Excel analizar los activos y las deudas, teniendo en cuenta los ingresos futuros, con diferentes escenarios.
3. Inteligencia Emocional versus habilidades profesionales, realiza un análisis exhaustivo de tus habilidades, pide ayuda si es necesario para que sea lo más objetivo posible. Evalúa y desarrolla tu inteligencia emocional, es un momento para ponerte al servicio de ella , es un excelente predictor del éxito en cualquier situación, tanto en activo como en transición.
4. ¿Cual es tu sueño? : Tómate el tiempo para escribirlo, realiza un mapa de opciones, en un papel en blanco sin criticas escribe que sería para ti conseguir un sueño, ahora es el momento. No entres en la disyuntiva de hacer más de lo mismo, es el momento de darle una oportunidad a un cambio, a un proyecto soñador.
El proyecto de cambio puede pasar por muchos caminos, el de emprender tu propio proyecto, asesor, consultor, Interim Management. Lo más importante es tener una actividad vehicular.
También puedes realizar actividades complementarias, que aunque pueden no ser suficientes, te mantienen activo y se pueden abrir nuevas oportunidades y proyectos.
Ese sueño debe ser realista según tus capacidades y posibilidades.
5. La actitud, importantísima, puedes adoptar la actitud de la ostra o la del caracol, depende de ti. Y sobre todo te recomiendo:
- No es un drama, no eres el primero.
- Que no te preocupe el que dirán.
- No te encierres, mariposa vs caracol.
- Comparte tus inquietudes!! Con amigos, familia, colegas, otros profesionales.
- Hay mucha vida inteligente por ahí!!
- Recíclate…no te faltaba tiempo?, aprovecha el tiempo ahora!!
- Ojo con “obsesionarte” con el ahorro
- Be positive, my friend
6. La búsqueda:
Si te diriges a conseguir tu sueño, sobre todo dedica tiempo a definir y sobre todo escribir un buen plan de acción.
- Networking es la clave.. cientos de contactos.
- Los expatriados lo tienen más difícil.
- Ve más allá de headhunters.
- Redes sociales…si pero, de forma inteligente y formate antes.
- La vida te da sorpresas!!
- Disciplinada y paciencia búsqueda.
- Una clara definición de lo que quieres.
- Por cierto… el pasado es genial .
7. Gestionar el tiempo:
- Gestiona tu ansiedad
- mi timing vs el timing de la solución, son muy diferentes, tenlos en cuenta.
- 100% vs 1%..no seas “pesado” con las ayudas.
- Llena el día con otras actividades, ¡! hay tanto que hacer!!
- Contempla nuevas aficiones, contactos, conocimientos, colaborar for free, business angel….
- Formación versus actualización, ¿en que necesitas ponerte al día?
- Cuida tu salud, las 7 reglas de George Valliant/Harvard para una “vejez feliz”
- La capacidad de adaptación esta relacionada con el nivel educación, y con una situación estable emocional.
- Vigila aspectos como el tabaco, alcohol, ejercicio y si tienes sobrepeso aprovecha y piérdelo de vista.
Letsbonus junto a
Be Republic a living social company,
Aleix Marco. VP Marketing de Letsbonus y Jordi Sanllehí
Socio de BeRepublic, nos conducen por un simulacro de carrera de fondo para explicarnos que significa trabajar en la gestión de e.mail marketing con Letsbonus .
¿Cómo es el día a día en una agencia en un proyecto de e.mail marketing?
- ¿Cuales son los imprevistos y los obstáculos?
- ¿Cómo integro las estrategias de producto en la misma dirección?.
- Sé como entrenarme para una carrera de 100 metros, pero el entrenamiento en una carrera de fondo es diferente, es casi de hora en hora.
- En e.mail marketing no hay reglas, hay listas de cosas que hay que enviar, hacer, analizar, revisar y volver a implementar.
- Definimos los KPI’s y hacemos un seguimiento día a día, hora a hora, este es el trabajo de base.
- Tener una actitud vigilante y descubrir donde se encuentran las pistas, interpretar que quieren decirnos los fans cada día, y siempre te sorprenden.
- Cuando descubro que no todos me están viendo correr, tengo que volver a definir nuevas estrategias, y si me cambio las zapatillas, tal vez pueda tropezar menos y llegar a la meta antes.
- No hay reglas, todo depende de donde has recogido los registros, de si limpias y como limpias la base de datos, y de todos aquellos cambios que se van introduciendo día a día.
Un poco de historia, empezamos con 20.000 e.mails en el 2008, a fecha actual tenemos más de 13 millones de e.mails. Actualmente con Letsbonus se realizan más de 500 campañas al mes.
¿Donde se encuentran los análisis más detallados?, que usuario abre y quien no abre el e.mail, cuantos e.mails han ido a la bandeja de spam o que no llegan a abrirse centra nuestro análisis diario y casi hora a hora. Desde las puntas de interés, que en el caso de Letsbonus y otros clientes se centran a las 9:00 horas de la mañana y poco van bajando. En un negocio como Letsbonus que funciona alrededor del e.mail marketing, las crisis son constantes, nuestro trabajo desde BeRepublic es evitarlas, y por lo tanto la acción inmediata es imprescindible.
El futuro y el crecimiento de este tipo modelo de negocio pasan por Google, Facebook , Yahoo, y cualquier red social que implique una gran base de datos.
¿ Como Starbucks consiguió una de las mejores páginas de Facebook en 8 meses?
Conferencia en el #eshow de Barcelona, por el
Starbucks quiere conversar con sus fans, e ir construyendo poco a poco su marca. Tienen conversaciones, ”queremos que nos cuenten algo” , y el compromiso en que tendrán una respuesta entre 12 y 24 horas. El futuro de Starbucks “lo estamos creando junto a nuestros fans y/ o clientes”.
My Starbucks ideas es una aplicación donde los fans dan sus ideas. Estas son algunas de las métricas, 1 fan nuevo cada segundo, 2 millones de visitas a la semana, es un canal de compromiso para el cliente.
Hasta hace un año el mapa de redes sociales de Starbucks era de solo una página de facebook, una cuenta de twitter, página web, y no estaban en foursquare . Contaban solo con 2.400 fans, un post cada semana, 15 comentarios a la semana, no le habían dado la importancia, ¿cómo se han convertido en más eficientes?:
Claves y acciones:
- Investigar y comunicar, se ha incorporado al equipo un community manager, se dieron un tiempo de escucha, se había hablado mucho sobre Starbucks en otros medios, en USA, se decidieron a investigar a los líderes de opinión ya que esta comunicación no había sido originada desde la empresa, se quería conocer primero la opinión de los usuarios.
- Se abrió un blog twitter, foursquare, youtube y la página web de ESPAÑA. Previamente Tuenti les había explicado que había más de 120 páginas de usuarios de Starbucks en Tuenti, entonces como parte de la estrategia se abrió “Bienvenido a Starbucks de Tuenti ” . Ahora se cubre todo el mapa de redes sociales.
- Se llevó a cabo una encuesta en facebook para averiguar que ciudad los fans querían una nueva apertura, por 90.000 votos ganó Bilbao y Zaragoza, esa encuesta se pasó al departamento de expansión.
- Facebook deal: regalamos 12.000 fans nuevos, 12.000 personas geolocalizadas. Cada día vamos aprendiendo, hay que probar cosas nuevas, que les apetece que les contemos.
- Para el 40 aniversario se ideó el “Free cake pop day” una pestaña en Facebook con 7.000 nuevos fans y 20.000 nuevos impactos.
- Se organizan fiestas para los mejores clientes, proveedores y los fans debían ser invitados, se les pidió que hicieran un nuevo diseño del nuevo logo.
- Al llegar a 50.000 fans, queríamos dar las gracias a nuestros fans, se grabó un vídeo con un iPhone, un gesto de autenticidad solo para dar las gracias.
- Se entregaron libros firmados por el fundador y que los fans se beneficiasen de ello.
- En Navidad se explicaron las promociones de las tiendas, haciendo algo exclusivo y diferente.
- Por último la aplicación en Tuenti, se introdujeron fotos con los vasos de Starbucks.
- El coste por fan está alrededor de 1- 1.5 euros, es uno de los más bajos.
- El lema es ” Ser auténticos y escuchar”.
- En el blog, participa todo el equipo, se miden y valoran los posts más leidos, y como se responden. Un par de veces a la semana se actualiza.
Starbucks escucha en cualquiera de sus canales y no se toma nada personal, anualmente se gestionan unas 1.350 quejas.
Foro Reputación digital en el #eshow Barcelona 2012 con
Con Ismael El-qudsi
Víctor Puig, Rafael Gimeno Toni Padrell,
y de moderadora Selva Orejon,
Algunas de las recomendaciones:
- Para empezar a crear tu marca digital hay que comenzar por saber que espacio queremos ocupar en cada una de las redes sociales.
- Desde el punto de vista legal descubrir primero si hay alguien más en algún lugar del mundo que tiene registrado tu nombre o marca es importante.
- Registrar tu marca a nivel español, europeo o mundial es vital, hay que adelantarse. Si no es posible y ya está registrada hay que buscar el nombre más parecido.Por ejemplo si en Facebook te han cogido el nombre, y Facebook no te hace caso, hay que averiguar que ha pasado, ofrecer toda esta información y si utilizas publicidad y eres usuario con Facebook es más fácil que te hagan caso, suele funcionar. En el caso de Twitter si tu marca está registrada y llevas mucho tiempo de reputación en España, en menos de una semana se puede recuperar.
- Hay que demostrar que la empresa que ha usurpado tu marca está haciendo un uso comercial y con lucro de ella.
Un caso real y concreto de crisis de reputación on line, es el reciente accidente de Costa Cruceros. Quedó evidenciado muy rápidamente que no existía un plan de gestión de crisis. Las notas de prensa no estaban ni optimizadas ni actualizadas, ni las imágenes, en facebook por ejemplo ni siquiera estaban respondiendo a las consultas de ayuda. En el segundo incidente en la gestión de la crisis del segundo evento, tampoco gestionaron bien ninguno de sus canales de comunicación. En resumen no se gestionó del todo bien.
Errores más comunes que cometen las empresas y ponen en riesgo su reputación digital:
- Intentar tomar el pelo al usuario.
- Pensar que el usuario no se da cuenta.
- Pensar que lo hacen realmente bien, y en resumen es una gestión lamentable.
- Es más fácil copiar contenidos que crearlos.
- Marca que no contesta al usuario.
- Gente que tiene mala reputación y se lo trabaja mal, pero creen que lo hacen bien, cuando los demás vemos que no, y no cambian.
La gestión de la comunicación en nuestras marcas no se está realizando bien, se hace mal por que no lo sabemos, no lo queremos saber y muchas razones más. El caso de IKEA, es un clásico en una deficiente gestión de la reputación y han tardado bastante en poner remedio. Las críticas negativas en diferentes medios, como en el blog de microsiervos, en Google y en las búsquedas han permanecido en el tiempo, hasta hace poco. La solución que han puesto en práctica es comprar su propia palabra en adwords de Google y, esto parece que les ha funcionado.
No existen casi protocolos de crisis en Social Media, hay que adaptarlos de otros contextos, como por ejemplo el de las fuerzas armadas de USA que está disponible en internet y que en mi empresa lo hemos adaptado a España, comenta Ismael.
Es muy importante tener un plan correctivo, y no es muy habitual, no muchas empresas disponen de uno. Se suele primero buscar creadores de opinión, presencia de eventos, patrociono de eventos y eventos con bloguers. Se está incrementado la utilización de bloguers en campaña, que se encargan de comunicar un lanzamiento en concreto, es necesario que sean bloguers especializados en un sector, con una gran audiencia y comunidad que les siga y les escuche.
Preguntas del público:
¿Que harías para conseguir una buena reputación de una constructora?, contesta Selva lo más parecido que he trabajo es con una empresa de suministros.
- subir todo el contenido de obras, ejemplos de obras, construcciones de casas, todo lo que pueda suponer referencias de trabajos bien llevados a cabo, y cuando se busque información sobre como hacer ese tipo de obras aparezca la información de tu empresa y que sean fácilmente localizados.
- Buscar que hay sobre ellos en la red, y generar la máxima transparencia posible.
- Mostrar los beneficios de todo lo que está construido, de toda la imagen de tu empresa, con recomendaciones, creando contenido de experiencias, de referencias, que generen beneficios al nuevo cliente.
¿Como se localizan los bloguers influyentes ?
Se buscan en foros, twitter, facebook, se analiza que utilizan, y se mide la difusión de éstos bloguers, se contacta con ellos y se propone una campaña. Por el número comentarios del blog, se puede medir la audiencia de forma indirecta, si se suele hablar del tema que buscas, si está abierto a esa colaboración, y sobre todo se debe respetar al bloguer. Contacto con él/ella y le explico lo que necesito comunicar, le sugiero que tiene que decir que te tengo que decir, te lo envío de forma fácil e interesante y te respeto. Hay que buscar la diversidad, blogguers y famosos, tambien funciona muy bien grupos heterogéneos, mezclas de disciplinas y temáticas de bloguers, por ejemplo personas , un pintor, un cantante y se genera una conversación, como la última campaña del Banco de Sabadell.
¿Cómo podemos conocer y medir la influencia de un bloguero en Twitter?
Twittergrader funciona muy bien. No deberíamos seguir únicamente el criterio del número de seguidores, existen muchas aplicaciones donde se pueden comprar seguidores.Lo mejor es tener una comunidad o audiencia homogénea. En algunas aplicaciones podemos comprobar con un excel el número de seguidores y su procedencia para el objetivo de audiencia que buscas.
Víctor Puig destaca que l a gestión de la reputación es cada vez más importante, y todavía nos queda mucho que hacer, la mayoría de empresas solo piensa en ello cuando tienen problemas.La reputación on line empieza por nosotros mismos, habla bien de todos, de ti mismo , conseguir buenos resultados lleva tiempo.
Ismael El-qudsi no confundamos una crítica con una crisis, yo aconsejo no hacer mucho caso a los trolls y tener un poco piel de elefante, esas críticas nos deben resbalar.
Conferencia de Helena Gálvez @helenagalvez
Pienso, luego vendo
Helena nos conduce por una conferencia para encontrar los buenos propósitos y las buenas prácticas que están funcionando actualmente en las empresas. Los presupuestos de marketing se están repartiendo en las siguientes cifras
8% social media
Display 40%
SEO 46%
Mkt de afiliación 48%
Algunos datos interesantes para reflexionar:
- 96% de las personas que poseen una cuenta de email revisan su correo al menos una vez al día
- el 24% de los receptores de email revisan sus correos a través de un dispositivo móvil a diario.
- Un 75% utiliza el email personal, entro otras cosas, para seguir las notificaciones de sus redes sociales.
- El 55% de usuarios de redes sociales utilizan su cuenta de correo para comercio electrónico
Las redes sociales no venden, ayudan a que esa venta sea factible en otros procesos terciarios, es una plataforma de ecomerce para hoy día. Lo tradicional sigue liderando. El email y las redes sociales son compatibles si se retroalimentan.
Centrémonos:
- ¿conocemos nuestro producto?
- ¿Que tipo de clientes tenemos?
- ¿Sabemos donde están los clientes?
- ¿Sabemos con qué podemos seducir?
- ¿Tenemos identificados los KPI’s ¿, ¿los medimos?
Si tenemos claro estas preguntas, pasemos a la acción.
Objetivos: todos queremos vender, pero se han de definir unos objetivos, ¿Cuales son nuestros objetivos?
- Darnos a conocer
- Incrementar las ventas
- Conseguir leads
- Fidelizar la cartera
- Evitar abandonos
- Mejorar la reputación
Una vez identificados ya tenemos los KPI’s, que pueden ser algunos de estos
- Trafico directo ( branding)
- Visitas únicas a la web
- Usuarios recurrentes
¿Como hacemos Benchmarking?
- Fuentes como las de DoubleClick Ad Planner ( propiedad de google) nos pueden dar esa información.
- Podemos acceder a los informes de balance y cuenta de resultados. Con un análisis de 5 o 10 compañías podemos hacer un buen estudio de competencia.
Análisis de Usabilidad:
El diseño, cuantos clics hasta que el usuario se ha registrado, hay que hacer pruebas y medir la conversión de cada usuario.
Medios disponibles:
- Adwords. Google, facebook ads
- Seo
- e.mail marketing
Para hacer un buen SEO, puedes analizar las palabras clave de tu sector.
¿Cómo puntúa Google? SEO optimiza tu entorno web
- Enlaces entrantes
- Autoridad
- Volumen
- Antigüedad del dominio
- Set up: SEO cuanto más claro mejor
SEM: SEGMENTA, SEGMENTA Y SEGMENTA
Si hacemos diferentes anuncios en adwords y medimos lo que mejor funciona, nuestros negocios dan para mucho, podemos hacer un buen target y descubrir que conversiones son las más rentables.
Por ejemplo estamos analizando la web de un centro de negocios, podemos elegir las palabras clave, y en cada categoría medir.
- Atención telefónica
- Domiciliación de empresas
- Oficinas de Barcelona
- Salas de reuniones
También es muy importante el Link building, tener una buena relación de links en toda la red, notas de prensa, redes como meneame no cuestan nada y ofrecen mucho tráfico, blogs, foros, directorios. Las grandes marcas han detectado que los blogs son los que están hablando de las coleccione, marcas como Zara lo han entendido y lo están poniendo en práctica. Los foros también ofreen mucho trafico y movimiento, por ejemplo ” en femenino” . Y menos en uso pero todavía activos son los directorios, la practica de seguir buscando a gente por directorios es importante y no hay que descartarlos.
Seguimiento/analíticas:
Debemos controlar los objetivos, identificar las visitas previas a la compra. La mayoría de as compras se suelen producir al cabo de 2 visitas. El usuario, por definición y práctica es infiel, la web puede ser interesante, pero la competencia si es más agresiva y perseguidora puede tener más éxito.
Por último no debemos olvidar el email marketing, donde el contenido mailing es clave, la segmentación de la base de datos para impactar en aquellos usuarios interesados. El Subject del e.mail es fundamental, con un contenido breve e intenso, personalizado, breve y que motive su apertura con menos de 50 caracteres, el remitente debe transmitir confianza y el HTML debe estar bien optimizado, limpio al 80% y con 0% imágenes, ya que no es una web.
La LOPD debe respetarse al máximo, dentro del marco de actuación como marca de ley y actualizada. Tenemos que medir los siguientes ratios:
- Tasa de entregabilidad
- Tasa de apertura
- Tasa de rebote
- Denuncias de Spam
- Bajas
- Tasa de profundidad
- Recomendaciones
- Total de ingresos obtenidos
Finalmente el cuadro de mando con una trazabilidad adecuada al propósito inicial.
Conferencia de Juan Luis Polo. @juanluispolo de @tcreativo Territorio Creativo en #eshow Barcelona 2012
SOCIAL CUSTOMER ENGAGEMENT ¿MIMO?
Juan Luís Polo nos lleva por una reflexión sobre las diferentes promociones, prácticas y actuaciones en las redes sociales, y nos ayuda a reflexionar si esto es realmente ¿ lo que estábamos esperando?.
El concepto clásico de las 4 p del marketing que son producto, precio, plaza y promoción Los medios tradicionales no están consiguiendo lo que están consiguiendo los medios sociales. Además los ingresos on line no están recuperando los ingresos off line que se están dejando de hacer. El marketing hoy en día es más importante que nunca. Han sido sustituidos por
People — Know your community
Product—Develp Products
Sales—Sell them
Service—give service
Engagement –build engagement
Hay que cambiar el orden, y el engagement debe ser de los primeros, para alterar el producto. España es el país en que más se habla de innovación, sin embargo en el ranking de innovación estamos en el 40% , no hay correlación entre lo que decimos y lo que hacemos.
¿Que es engagement? Nos estamos moviendo desde la publicidad pura hacia el engagement puro y duro. Dar respuestas, seducir, encarrilar, formar parte de ello, de la recomendación social, que siempre se ha hecho. Se ha multiplicado, de forma tremenda, las personas que no conocemos ni conocíamos de nada hasta hace poco se han convertido en nuestros referidores.